Важно: Покупатель обязан осмотреть товар и проверить его комплектацию и внешний вид в момент передачи (при курьере или в пункте выдачи). В случае обнаружения повреждений или несоответствий они должны быть зафиксированы непосредственно при получении.

1. Для физических лиц

Продажа осуществляется дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

  • в любое время до его передачи;
  • в течение 7 календарных дней после передачи товара.
Условия возврата:
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
  • отсутствуют следы эксплуатации (загрязнения, шерсть, механические повреждения);
  • имеется документ, подтверждающий факт покупки.

Электронные ошейники и системы дрессировки относятся к технически сложным товарам. Возврат таких товаров надлежащего качества возможен только при отсутствии следов эксплуатации.

Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар с недостатками (Гарантия)

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы вправе:

  • потребовать бесплатного ремонта;
  • потребовать замены товара;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • вернуть товар и получить деньги.

Для подтверждения характера недостатка товар направляется на проверку качества (диагностику).

Если подтвердится заводской брак — все расходы (экспертиза, доставка) несет продавец.
Если дефект возник по вине покупателя — расходы возлагаются на покупателя.

Основание: ст. 18, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Порядок возврата денежных средств

  • Срок возврата: не позднее 10 календарных дней с даты получения письменного требования и возвращенного товара.
  • Способ возврата: тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту).
  • Расходы на доставку:
    • товар надлежащего качества — оплачивает покупатель;
    • товар с браком — оплачивает продавец.

2. Для Юридических лиц и ИП

Отношения с юридическими лицами и ИП регулируются нормами Гражданского кодекса РФ (Договор поставки).

  • Товар надлежащего качества: Обмену и возврату не подлежит, если иное не предусмотрено договором.
  • Гарантия: Претензии по качеству принимаются в рамках гарантийного срока при наличии Акта рекламации.
  • Контакты: Официальные обращения (претензии) направляйте на sale@dogtra-pro.ru.

Как оформить возврат

  • Свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 640-37-70 или по электронной почте.
  • Получите бланк заявления на возврат, заполните и подпишите его.
  • Передайте товар (лично в офисе или отправьте транспортной компанией) вместе с заявлением.

* Обращаем внимание: предоставление недостоверной информации о состоянии товара (скрытие факта эксплуатации) может повлечь отказ в удовлетворении требований после диагностики.